L’AUDIT

• Controllo dei sistemi inclusi il gestionale Protel, i canali di distribuzione (OTA – Online Travel Agencies) e il CRS (Central Reservation System).
• Controllo della strategia di vendita incluse le tariffe.
• Controllo dell’andamento quotidiano delle prenotazioni.
• Configurazione e gestione del gestionale Protel.
• Gestione del CRS e del Booking Engine
• Raccolta dei dati storici cosi come dell’attuale business on the books.
• Conoscenza dei membri del team coinvolti con la parte Revenue Management e la loro esperienza sull’argomento.

REVENUE e BUSINESS DEVELOPMENT TRAINING

• PRESENTAZIONE DEI FONDAMENTI DEL REVENUE MANAGEMENT, COME  RICONOSCERLI, CAPIRLI E SOPRATTUTTO COME APPLICARLI.
• Approfondita formazione sull’importanza dei fondamenti del Revenue Management all’attuale Revenue and Reservations Manager per sviluppare il passo successivo a Business Development Manager.
• Affrontato un discorso pre e post refurbishment per quanto riguarda Market Segment e Fonti/Source cosi come Forecast, Budget, Pricing e loro componenti.
• Presentazione dei nuovi mercati e definizione degli stessi a tutti i capi reparto, per la comprensione unanime della nomenclatura utilizzata e perche’ alcuni andrebbero meglio compresi ed utilizzati ed altri dovrebbero essere eliminati o per lo meno ridotti.
• Chiarificazione dell’importanza di come creare un forecast e pricing
• Portato l’intero team alla comprensione delle nozioni del Revenue Management.
• Applicata la corretta strategia con la giusta analisi, pre-ristrutturazione e post-ristrutturazione.
  • Comprensione dei valori fondamentali dell’Hotel Revenue Management e dei suoi benefits.
  • Raccolta delle statistiche relative ai dati storici e attuali – Per capire dove l’hotel sta andando, è importante capire dove l’hotel è stato.
    Prima si impara dai successi precedenti, in modo che possano essere ripetuti e
    Poi si impara dalle precedenti occasioni mancate, in modo che non si ripetano più.
• Affrontati i diversi livelli di strategie e come possono essere manipolate per ottimizzare il revenue finale:
  • Ridefinizione della segmentazione di mercato, di azioni e strategie per ogni segmento – Molti alberghi o non utilizzano segmentazione di mercato oppure complicano il processo in modo eccessivo.
  • Ridefinizione dei gruppi di Segmenti di Mercato, Source e Channel.
  • Creazione della strategia di prezzo giornaliera, Pacchetti, Offerte, Promozioni con l’aiuto della Direzione e del Revenue e Reservations Manager.
• Raccomandazioni offerte su diversi modi in cui il Revenue Management può essere applicato tenendo in considerazione anche tutti gli outlets dell’hotel (altre fonti di revenue oltre le camere, i Ristoranti).
• Conoscenza approfondita sull’importanza del Forecast e crearlo nel modo più accurato possibile.
• Revisione giornaliera delle prenotazioni.
• Controllo pick-up e tariffe, cosi come booking pace e length of stay.
• Attenzione al comportamento di walk-in, no-show e late cancellation.
• Conoscenza di come inserire l’overbooking nella strategia di vendita e come gestire eventuali book out.
• Creazione delle tariffe e come renderle più variabili, tariffe dinamiche e open pricing. Una strategia di vendita durante la ristrutturazione e una strategia post ristrutturazione. (Revisione giornaliera dei prezzi e disponibilità su tutti i canali OTA (Online Travel Agencies)).
• Comprensione di come implementare il Revenue Management utilizzando una serie di Distribution Channels.

RESERVATIONS TRAINING

• Comprensione del funzionamento completo dei sistemi e del suo utilizzo al fine di agevolare il lavoro del Revenue e Sales & Marketing Team, comprendendo i valori fondamentali dell’Hotel Revenue Management e i suoi benefits.
• Utilizzo di standard per migliorare la comunicazione con il cliente sia al telefono che per mail.
• Standardizzazione dell’uso del PMS (Property Management System) – Protel – utilizzando lo stesso linguaggio per tutti, efficace e diretto.

Una relazione riassuntiva sulla preparazione professionale dei singoli elementi del Team in Revenue e Reservations e dei loro tasks giornalieri, settimanali e mensili è fornita così da poter continuare il loro compito in modo constante e produttivo. Reportistica creata ad hoc per la struttura.

• Controllo del PMS (Property Management System – software gestionale), RoomMaster e dei sistemi inclusi tutti i canali di distribuzione (OTA – Online Travel Agencies) e il CRS (Computerised Reservation System).
• Controllo delle tariffe e della disponibilità sui canali di distribuzione.
• Controllo dell’andamento quotidiano delle prenotazioni.
• Configurazione e gestione del PMS RoomMaster.
• Configurazione e gestione del CRS e del Booking Engine SynXis.
• Set up, configurazione e gestione del Channel Manager SiteMinder.
• Introduzione della nuova strategia di vendita dalle tariffe statiche a quelle dinamiche e aperte.
• Raccolta e implementazione dei contenuti descrittivi dell’hotel su tutti i canali di distribuzione.
• Mantenere le giuste relazioni con gli OTA e l’hotel per quanto riguarda la strategia di vendita, mantenendo la rate parity.
• Mantenere le giuste relazioni con i DMC (Destination Management Companies) and TMC (Travel Management Companies, agenzie di intermediazione tra le società e l’hotel) così da poter presentare le corrette tariffe corporate.
• Presentare le tariffe Consortia e poi caricarle sul CRS e GDS.
• Controllare le commissioni mensilmente da pagare a OTA e agenzie viaggi.
• Raccolta delle statistiche relative ai dati storici e attuali – Per capire dove l’hotel sta andando, è importante capire dove l’hotel è stato. Prima si impara dai successi precedenti, in modo che possano essere ripetuti e poi si impara dalle precedenti occasioni mancate, in modo che non si ripetano più.
• Ridefinizione o creazione di una segmentazione di mercato, di azioni e strategie per ogni segmento – Molti alberghi o non utilizzano segmentazione di mercato oppure complicano il processo in modo eccessivo.
• Creazione della strategia di vendita giornaliera, Pacchetti, Offerte, Promozioni.
• Creazione e implementazione del revenue giornaliero, il Pick-up Report giornaliero, strategia di prezzo settimanale e pick-up report settimanale.
• Creazione e/o implementazione delle tariffe per gruppi, come qualificare e quotare le tariffe di gruppi con relativi incontri settimanali per capire come implementare il monitoraggio dei gruppi stessi, guardando al futuro quanto i gruppi possono influenzare il business finale dell’hotel, sulla disponibilità e la strategia di vendita.
• Analisi del mercato concorrente, alberghi della zona o considerati concorrenti, loro occupazione e tariffe.
• Formazione del team del Front Office per implementare strategie di Revenue e di distribuzione.
• Mantenere una stretta relazione con la proprietà.
• Meeting settimanali di Revenue & Distribution, analizzando la strategia di vendita e il pick up della settimana.
• Revisione giornaliera dei prezzi e disponibilità su tutti i canali OTA (Online Travel Agencies).
• Revisione giornaliera delle prenotazioni, controllo pick-up e tariffe.
• Partecipazione alla creazione del budget annuale.
• Suggerimenti sulla strategia da utilizzare con i canali OTA (Online Travel Agencies).
• Affiancamento al Team dell’Hotel per assicurarsi che tutte le parti capiscano l’importanza del Revenue Management.
• Implementazione e aggiornamento del sito internet con aggiunta di nuove pagine se richiesto.
• Aiuto offerto per i Social Media e pubblicazioni di Newletters quando richiesto.

UNO PROGETTO SPECIALE
Per 8 mesi Federica ha rivestito il ruolo di Hotel Manager come copertura di maternità. Durante questo periodo ha collaborato con la proprietà per trovare la persona giusta per ricoprire definitivamente il ruolo di Hotel Manager, in quanto la precedente si è dimessa al termine del congedo di maternità.

L’AUDIT

• Controllo dei sistemi inclusi il gestionale Opera, i canali di distribuzione (OTA – Online Travel Agencies) e il CRS (Central Reservation System).
• Controllo della strategia di vendita incluse le tariffe e la disponibilità sugli OTA.
• Controllo dell’andamento quotidiano delle prenotazioni.
• Configurazione e gestione del gestionale Opera.
• Implementazione e gestione del CRS e del Booking Engine
• Raccolta dei dati storici cosi come dell’attuale business on the books.
• Conoscenza dei membri del team coinvolti con la parte Revenue Management e la loro esperienza sull’argomento, per capire come strutturare il training per il team cosi da portare tutti alla comprensione delle nozioni del Revenue Management e applicare la corretta strategia con la giusta analisi.
• Relazione riassuntiva sulla situazione e valutazione professionale sui singoli elementi del Team Revenue/Reservations.

REVENUE TRAINING

• Portare tutto il team alla comprensione delle nozioni del Revenue Management.
• Applicare la corretta strategia con la giusta analisi.
  • Comprendere i valori fondamentali dell’Hotel Revenue Management e i suoi benefits. Raccolta delle statistiche relative ai dati storici e attuali – Per capire dove l’hotel sta andando, è importante capire dove l’hotel è stato.
    Prima si impara dai successi precedenti, in modo che possano essere ripetuti e
    Poi si impara dalle precedenti occasioni mancate, in modo che non si ripetano più.
• Discutere i diversi livelli di strategie e come possono essere manipolate per ottimizzare il revenue finale:
  • Creazione della strategia di prezzo giornaliera, Pacchetti, Offerte, Promozioni con l’aiuto del reparto Sales and Marketing e Reservations.
  • Ridefinizione o creazione di una segmentazione di mercato, di azioni e strategie per ogni segmento – Molti alberghi o non utilizzano segmentazione di mercato oppure complicano il processo in modo eccessivo).
• Raccomandare i diversi modi in cui il Revenue Management può essere applicato tenendo in considerazione anche tutti gli outlets dell’hotel (altre fonti di revenue oltre le camere, Ristoranti e SPA).
• Comprendere l’importanza del Forecast e a crearlo nel modo più accurato possibile.
  (Revisione giornaliera delle prenotazioni, controllo pick-up e tariffe).
• Creare le tariffe e renderle più variabili. Le tariffe statiche sono sostituite da quelle dinamiche e aperte. (Revisione giornaliera dei prezzi e disponibilità su tutti i canali OTA (Online Travel Agencies)).
• Set up e configurazione del Channel Manager SiteMinder.
• Set up dell’interfaccia a due vie per connettere il gestionale Opera, il CRS, il Booking Engine SynXis e il Channel Manager SiteMinder.
• Discutere come implementare il Revenue Management utilizzando una serie di Distribution Channels.
  • Raccolta e implementazione dei contenuti descrittivi dell’hotel su tutti i canali di distribuzione.

RESERVATIONS TRAINING

Dopo l’implementazione dei nuovi sistemi (Booking Engine e Channel Manager) è importante:

• Comprendere il funzionamento completo dei sistemi e il suo utilizzo al fine di agevolare il lavoro del Revenue e Sales & Marketing Team, comprendendo i valori fondamentali dell’Hotel Revenue Management e i suoi benefits.
• Seguire degli standard per migliorare la comunicazione con il cliente sia al telefono che per mail.
• Standardizzare anche l’uso del PMS (Property Management System) – Opera – utilizzando lo stesso linguaggio per tutti, efficace e diretto.
• Mantenere lo stesso standard nella vendita di tutti gli outlets dell’hotel (altre fonti di revenue oltre le camere):
  • I ristoranti e il bar
  • Il Centro Wellness
  • Il mercato MICE
• Raggiungere la giusta conoscenza per il servizio concierge.

Una relazione riassuntiva sulla preparazione professionale dei singoli elementi del Team in Revenue e Reservations e dei loro tasks giornalieri, settimanali e mensili è fornita così da poter continuare il loro compito in modo constante e produttivo.

• Controllo del PMS (Property Management System – software gestionale), Protel e dei sistemi inclusi tutti i canali di distribuzione (OTA – Online Travel Agencies) e il CRS (Computerised Reservation System).
• Controllo delle tariffe e della disponibilità sui canali di distribuzione.
• Controllo dell’andamento quotidiano delle prenotazioni.
• Configurazione e gestione del PMS Protel.
• Configurazione e gestione del CRS e del Booking Engine SynXis.
• Introduzione della nuova strategia di vendita dalle tariffe statiche a quelle dinamiche e aperte.
• Raccolta e implementazione dei contenuti descrittivi dell’hotel su tutti i canali di distribuzione.
• Mantenere le giuste relazioni con gli OTA e l’hotel per quanto riguarda la strategia di vendita, mantenendo la rate parity.
• Raccolta delle statistiche relative ai dati storici e attuali – Per capire dove l’hotel sta andando, è importante capire dove l’hotel è stato. Prima si impara dai successi precedenti, in modo che possano essere ripetuti e poi si impara dalle precedenti occasioni mancate, in modo che non si ripetano più.
• Set up e configurazione del Channel Manager SiteMinder.
• Presentare le tariffe Consortia e poi caricarle sul CRS e GDS.
• Ridefinizione o creazione di una segmentazione di mercato, di azioni e strategie per ogni segmento – Molti alberghi o non utilizzano segmentazione di mercato oppure complicano il processo in modo eccessivo.
• Creazione della strategia di vendita giornaliera, Pacchetti, Offerte, Promozioni.
• Creazione e implementazione del revenue giornaliero, il Pick-up Report giornaliero, strategia di prezzo settimanale e pick-up report settimanale.
• Creazione e/o implementazione delle tariffe per gruppi, come qualificare e quotare le tariffe di gruppi con relativi incontri settimanali per capire come implementare il monitoraggio dei gruppi stessi, guardando al futuro quanto i gruppi possono influenzare il business finale dell’hotel, sulla disponibilità e la strategia di vendita.
• Analisi del mercato concorrente, alberghi della zona o considerati concorrenti, loro occupazione e tariffe.
• Formazione del team del Front Office per implementare strategie di Revenue e di distribuzione.
• Mantenere una stretta collaborazione con l’ufficio Sales per la creazione di nuove tariffe, promozioni e pacchetti.
• Meeting settimanali di Revenue & Distribution, analizzando la strategia di vendita e il pick up della settimana.
• Revisione giornaliera dei prezzi e disponibilità su tutti i canali OTA (Online Travel Agencies).
• Revisione giornaliera delle prenotazioni, controllo pick-up e tariffe.
• Partecipazione alla creazione del budget annuale.
• Suggerimenti sulla strategia da utilizzare con i canali OTA (Online Travel Agencies).
• Affiancamento al Team dell’Hotel per assicurarsi che tutte le parti capiscano l’importanza del Revenue Management.

• Controllo del PMS (Property Management System – software gestionale), Opera e dei sistemi inclusi tutti i canali di distribuzione (OTA – Online Travel Agencies) e il CRS (Computerised Reservation System).
• Controllo delle tariffe e della disponibilità sui canali di distribuzione.
• Controllo dell’andamento quotidiano delle prenotazioni.
• Configurazione e gestione del PMS Opera.
• Configurazione e gestione del CRS e del Booking Engine Trust.
• Introduzione della nuova strategia di vendita dalle tariffe statiche a quelle dinamiche e aperte.
• Raccolta e implementazione dei contenuti descrittivi dell’hotel su tutti i canali di distribuzione.
• Mantenere le giuste relazioni con gli OTA e l’hotel per quanto riguarda la strategia di vendita, mantenendo la rate parity e gestire i pagamenti delle commissioni (i.e. Booking.com, Mr and Mrs Smith, Expedia, Prestigia).
• Ridefinizione o creazione di una segmentazione di mercato, di azioni e strategie per ogni segmento – Molti alberghi o non utilizzano segmentazione di mercato oppure complicano il processo in modo eccessivo.
• Creazione della strategia di vendita giornaliera, Pacchetti, Offerte, Promozioni.
• Analisi del mercato concorrente, alberghi della zona o considerati concorrenti, loro occupazione e tariffe.
• Formazione del team Sales Manager / Hotel Manager / Prenotazioni in particolare sull’importanza del modo corretto di inserire le prenotazioni in tutti i dettagli e sul valore dell’uso di tali dettagli per implementare strategie di Revenue e di distribuzione.
• Mantenere una stretta collaborazione con l’ufficio Sales per la creazione di nuove tariffe, promozioni e pacchetti.
• Suggerimenti sulla strategia da utilizzare con i canali OTA (Online Travel Agencies).
• Affiancamento al Team dell’Hotel per assicurarsi che tutte le parti capiscano l’importanza del Revenue Management.

• Controllo del PMS (Property Management System – software gestionale), Opera e dei sistemi inclusi tutti i canali di distribuzione (OTA – Online Travel Agencies) e il CRS (Computerised Reservation System).
• Controllo delle tariffe e della disponibilità sui canali di distribuzione.
• Controllo dell’andamento quotidiano delle prenotazioni.
• Configurazione e gestione del PMS Opera.
• Configurazione e gestione del CRS e del Booking Engine SynXis, affiliazione a Small Luxury Hotels.
• Raccolta e implementazione dei contenuti descrittivi dell’hotel su tutti i canali di distribuzione.
• Mantenere le giuste relazioni con gli OTA e l’hotel per quanto riguarda la strategia di vendita.
• Raccolta delle statistiche relative ai dati storici e attuali – Per capire dove l’hotel sta andando, è importante capire dove l’hotel è stato. Prima si impara dai successi precedenti, in modo che possano essere ripetuti e poi si impara dalle precedenti occasioni mancate, in modo che non si ripetano più.
• Implementazione del Channel Manager SiteMinder.
• Ridefinizione o creazione di una segmentazione di mercato, di azioni e strategie per ogni segmento – Molti alberghi o non utilizzano segmentazione di mercato oppure complicano il processo in modo eccessivo.
• Creazione della strategia di vendita giornaliera, Pacchetti, Offerte, Promozioni.
• Creazione e implementazione del revenue giornaliero, il Pick-up Report giornaliero, strategia di prezzo settimanale e pick-up report settimanale.
• Creazione e/o implementazione delle tariffe per gruppi, come qualificare e quotare le tariffe di gruppi con relativi incontri settimanali per capire come implementare il monitoraggio dei gruppi stessi, guardando al futuro quanto i gruppi possono influenzare il business finale dell’hotel, sulla disponibilità e la strategia di vendita.
• Analisi del mercato concorrente, alberghi della zona o considerati concorrenti, loro occupazione e tariffe.
• Formazione del team nell’ufficio Prenotazione e Front Office per implementare strategie di Revenue e di distribuzione.
• Mantenere una stretta relazione con il reparto di Sales & Marketing.
• Meeting settimanali di Revenue & Distribution, analizzando la strategia di vendita e il pick up della settimana.
• Revisione giornaliera dei prezzi e disponibilità su tutti i canali OTA (Online Travel Agencies).
• Revisione giornaliera delle prenotazioni, controllo pick-up e tariffe.
• Partecipazione alla creazione del budget annuale.
• Suggerimenti sulla strategia da utilizzare con i canali OTA (Online Travel Agencies).
• Affiancamento al Team dell’Hotel per assicurarsi che tutte le parti capiscano l’importanza del Revenue Management.

• Controllo del PMS (Property Management System – software gestionale), Opera e dei sistemi inclusi tutti i canali di distribuzione (OTA – Online Travel Agencies) e il CRS (Computerised Reservation System).
• Controllo delle tariffe e della disponibilità sui canali di distribuzione.
• Controllo dell’andamento quotidiano delle prenotazioni.
• Configurazione e gestione del PMS Opera.
• Implementazione dell’RMS (Revenue Management System) iDeaS G2.
• In seguito il set up e configurazione della nuova versione iDeaS G3.
• Configurazione e gestione del CRS e del Booking Engine SynXis.
• Set up, configurazione e gestione del Channel Manager SiteMinder.
• Raccolta e implementazione dei contenuti descrittivi dell’hotel su tutti i canali di distribuzione.
• Mantenere le giuste relazioni con gli OTA e l’hotel per quanto riguarda la strategia di vendita, mantenendo la rate parity.
• Raccolta delle statistiche relative ai dati storici e attuali – Per capire dove l’hotel sta andando, è importante capire dove l’hotel è stato. Prima si impara dai successi precedenti, in modo che possano essere ripetuti e poi si impara dalle precedenti occasioni mancate, in modo che non si ripetano più.
• Ridefinizione o creazione di una segmentazione di mercato, di azioni e strategie per ogni segmento – Molti alberghi o non utilizzano segmentazione di mercato oppure complicano il processo in modo eccessivo.
• Creazione della strategia di vendita giornaliera, Pacchetti, Offerte, Promozioni.
• Creazione e implementazione del revenue giornaliero, il Pick-up Report giornaliero, strategia di prezzo settimanale e pick-up report settimanale.
• Creazione e/o implementazione delle tariffe per gruppi, come qualificare e quotare le tariffe di gruppi con relativi incontri settimanali per capire come implementare il monitoraggio dei gruppi stessi, guardando al futuro quanto i gruppi possono influenzare il business finale dell’hotel, sulla disponibilità e la strategia di vendita.
• Analisi del mercato concorrente, alberghi della zona o considerati concorrenti, loro occupazione e tariffe.
• Formazione del team dell’ufficio Prenotazioni e Sales per implementare strategie di Revenue e di distribuzione.
• Mantenere una stretta relazione con il reparto Sales e la proprietà per la creazione di nuove strategie di vendita, promozioni e pacchetti.
• Meeting settimanali di Revenue & Distribution, analizzando la strategia di vendita e il pick up della settimana.
• Revisione giornaliera dei prezzi e disponibilità su tutti i canali OTA (Online Travel Agencies).
• Revisione giornaliera delle prenotazioni, controllo pick-up e tariffe.
• Suggerimenti sulla strategia da utilizzare con i canali OTA (Online Travel Agencies).